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[김정년 칼럼] 기업조직의 이해관계자에 대한 설명의무 |
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2020-10-26 12:46:55 |  |
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[비즈니스 챌린저 프로그램]
[CEO와 최고경영자의 비즈니스 챌린저를 위한 학습 프로그램입니다.]
[CSR-토픽 No.2] :
기업조직이 이해관계자에 대해 [설명의무: accountability]의 책무를
충실히 이행하는 것은 도덕적 규범과 사회적 명성의 기틀을
확고히 구축하는 주요 업무입니다
모든 조직은 사회적 이해관계자에 대해[설명의무: accountability]혹은 [설명책임], [책무성]을 충실히 이행할 책임을 지고 있습니다. [설명의무]는 상호 간의 신뢰를 쌓아가는 핵심적 요소인 동시에 조직의 지속적 성장과 발전을 이끄는 기본 지표입니다.
그런데 현대조직에서의 커다란 어려움의 하나가 바로 개개인에 의한 [설명의무]가 원활히 이행되지 않는 것에 커다란 결함이 있습니다. 현대사회의 구성원은 각자의 안전한 사회적 활동을 위해 기업과 행정부 또는 입법부와 사법부로부터 충실한 [설명의무]를 요구하고 있음을 이해해 두어야 합니다.
[해설]:
가령 의료기관의 경우를 예를 들기로 합니다. 의료기관으로부터 환자가 수술을 받기 전에 간단한 절차를 살펴보면 쉽게 이해할 수 있습니다. 담당 의사는 환자와 보호자 및 가족들에게 수술 방법과 치료에 관한 내용을 상세하게 설명해야 할 의무가 있습니다.
이것이 곧 의사측의 [설명의무]이며, 환자와 보호자 측은 설명에 대해 동의하는 절차를 밟게 될 것입니다. 이것은 수술과 치료 상의 약속을 상호 간의 준수하는 것을 의미합니다.
이런 절차는 흔히 발생할 수 있는 의료 사고에 대한 대비와 환자 측의 치료 과정을 충분히 인지해 두는 것에서 상호 간 도움이 될 것 입니다.
[실천상의 문제점]:
때때로 기업과 공공 조직에서 [설명의무]를 소홀히 다룬다든가, 혹은 공개 의무를 저버리는 것에서 사회적 불신감을 증폭시키는 경우가 있습니다. 최근에는 코로나-19로 인한 기업 활동의 위축을 비롯해 주요 행정기관과 입법부와 사법부 마저 [설명의무]와 [설명책임]을 저버리는 지각 없는 행동에 크게 실망하게 됩니다.
민감한 대민의 이해관계가 있는 경우에 무책임한 행동은 담당자는 물론 조직전체 구성원의 신뢰성이 크게 떨어지게 될 것입니다. [설명의무] 또는 [책무성]은 조직의 지속적 발전과 깊은 관계가 있는 것과 이의 다양한 기능과 역할에 대해 세심한 노력들이 필요합니다.
의무는 조직의 지속적 발전에 책임 있는 [도덕적 규범]과 조직 이익의 창출 방법에 대한 기본적 지표(standards)를 제시하는 역할을 합니다. 이때 [설명의무]는 조직원 개개인의 행동 실천에 대한 명세서인 동시에 조직 전체의 책임 의무를 나타내는 기본 지표입니다.
[설명의무]는 반듯이 명확한 설명을 요구하고 있는 것에 주목할 필요가 있습니다. 그런데 일반적인 [책임: responsibility]의 경우는 [설명의무]와는 달리, 결과에 대한 설명을 요구하지는 않는 것에 차이가 있습니다. 바로 이 점이 두 가지의 책임 의무에 대한 엄밀한 구분이라 할 수 있습니다.
