(정의)

AX란 AI Transformation(인공지능 전환)의 약자로서 기업 등 조직이 기존 조직의 운영 방식을 AI를 중심으로 바꾸어가는 것을 말한다.

즉 기업 등 조직이 인공지능 기술을 핵심 경쟁력으로 삼아 비즈니스 프로세스나 제품이나 서비스와 조직 문화, 그리고 비즈니스 모델 자체를 근본적으로 변화시키는 전략적 과정을 뜻한다.

AX는 단순한 기술 변화가 아니라 조직의 사고방식이나 문화까지 바꾸는 것을 말한다.

(핵심개념) 

조직 내 한 부서에서 AI를 도입하여 업무의 효율화를 기한다는 수준과는 차원을 달리한다. 

즉 AI 시대에 우리 조직은 어떤 모습이어야 하며, AI를 통해 어떻게 새로운 가치를 창출할 수 있을까 하는 근본적인 질문에서 출발하여 경쟁사에 앞서는 모습과 역량을 구축해 나가는 것을 핵심 개념으로 해야 한다.
 

(AX가 성공하려면)

AX는 단순한 기술의 도입이 아니고 AI를 통한 조직(기업) 자체의 변화를 의미하므로 AX가 성공하려면 갖춰야 할 준비
 
△확고한 전략 수립
AI를 통해 조직이 지향하는 가치와 목표를 명확히 규정

△인재와 문화 
AI를 운용할 인재를 확보하고 데이터와 AI에 기반한 실험과 학습의 문화 양성

△기술과 데이터
AI 모델을 개발 · 운용할 플랫폼과 양질의 데이터를 관리한 인프라 구축

△프로세스와 거버넌스
AI를 체계적으로 관리하고 AI의 윤리적 운용을 위한 규정과 시스템 마련

(DX와 차이)

DX(디지털 혁신)가 디지털 기술을 통해 비즈니스를 혁신하는 것을 뜻한다면 AX는 이를 넘어 AI를 핵심 전략 도구로 삼아 업무 프로세스 전반을 AI 기술을 통해 설계하고 운영해 나가는 것을 말한다.

DX는 종이 문서를 전자 문서로 바꾸는 등 주로 업무의 효율성을 획기적으로 바꾸는 업무 수행 방식의 혁신을 의미한다면 AX는 조직의 구성이나 수요 예측, 판매 방식까지 비즈니스 전반을 AI 친화적으로 바꾸는 걸 의미한다.

또한 특정 작업이나 업무 과정에 AI를 활용하는 이른바 ‘AI 도입’(AI Adoption)은 업무의 편의에 기여할 뿐 업무 전체의 변화를 목적으로 하는 AX와는 다르다.

(AX가 어떤 이점이 있나?)

① 데이터에 기초하여 의사 결정
AI가 방대한 데이터를 분석하여 조직으로 하여금 더 정확한 판단을 할 수 있도록 지원

② 업무 자동화
똑같은 문서 작성 등 반복적인 업무를 AI가 처리해 업무의 신속과 효율화를 가져옴

③ 고객에 맞춤형 서비스 제공
AI가 고객의 평소 행동을 통해 장래 행동을 예측, 맞춤형 서비스 제공 가능

④ 경쟁력 강화
AI를 전략적으로 활용함으로써 시장 우위를 점할 수 있음

(구체적인 사례)

삼성의 빅스비, 애플의 Siri, 아마존의 Alexa 등 음성 비서 서비스는 모두 AI 기술을 통해 소비자의 요청을 처리하고 있다.

이 밖에도 우리가 일상생활에서 수많은 AI 기술을 접하고 있다. 넷플릭스가 시청 기록을 분석해 개인 맞춤형 콘텐츠를 추천하고 있고, 구글이 검색이나 번역, 클라우드 서비스에도 AI를 활용하고 있다. 
 

(국내 주요 기업들의 AX)

최근 국내 주요 통신사들이 AX를 선언하고 AI를 비즈니스 중심에 두고 변화하고 있다. 

SK텔레콤은 7대 사업부 가운데 절반이 넘는 4곳이 AI 관련 사업 조직으로 구성되어 다양한 AI 사업을 운영하고 있다.

KT는 마이크로소프트(MS)와 파트너십을 맺고 AI를 비롯한 B2B 사업에 집중할 예정이며, LG유플러스는 AI Agent 추진 그룹을 신설했다.

(사)한국기업윤리경영연구원 자문교수실