(정의)

기업에 있어 ‘커미트먼트 경영’(Commitment Management)이라 함은 스스로 무엇을 누구에게 어느 수준까지 약속할 것인가를 정하고, 이를 누구에게 어떤 형태로 밝히며, 약속한 내용을 약속 그대로 실현하기 위해 기업 전체가 조직적이고 체계적으로 관리하는 경영 기법을 말한다.

한마디로 요약하면 기업이 약속한 것을 지키기 위해 체계적으로 관리하는 것을 말한다. 즉 무엇을 약속했으며, 이를 지키기 위해 누가 무엇을 하고 있으며, 지키지 못한 경우 누가 책임을 질 것인가를 챙기는 것을 말한다.

(구체적인 모습)

기업이 주체적으로 이러이러한 목표를 반드시 달성하겠다고 결정하면 최고경영자가 솔선수범하고 구성원들의 약속 실현을 달성하기 위해 인사 및 조직 관리를 철저히 하며 이를 주주나 고객 등 이해관계자에게 공표함과 동시에 달성하지 못한 경우 구체적으로 어떻게 책임을 지겠다고 내외에 밝히는 형태를 취한다.

(연혁)

기업 등 조직에서 계약을 맺었다든지, 어떤 계획 추진이나 계약 이행을 위한 일정을 세운 경우 이를 차질 없이 달성하기 위해 체계적인 관리의 필요성이 커지면서 이러한 경영 수법이 나오게 되었다.

과거에도 목표 관리 기법 같은 경영 기법이 있었다. 이때 문제가 되는 것이 목표에 미달할 때 책임 귀속의 애매성 때문에 이것이 종업원에 주는 사기 저하가 작지 않았다. 이를 개선하기 위해 나온 것이 커미트먼트 경영이다.

과거 일본에서는 닛상(日産) 자동차의 새로 부임한 카를로스 곤 사장이 취임과 동시에 커미트먼트 경영을 내외에 밝히고 이 회사의 업적을 급속히 회복시킨 일이 있어 커미트먼트 경영의 위력을 과시한 바 있다.
 

(효과)

커미트먼트 경영은 종업원들의 이러한 책임 귀속의 애매성을 배제함과 동시에 각 종업원 개인 차원에서 꼭 이뤄야 할 목표를 세워 밝히게 함으로써 조직으로서의 일체감을 불러일으키는 효과가 있다. 

기업은 이를 통해 신뢰를 구축하고 리스크를 줄이며 성과를 극대화할 수 있다.
 

(Commitment의 함의)

경영학에서 말하는 Commitment는 우리가 일상적으로 말하는 Promise보다 실천의 강도 측면에서 훨씬 더 강한 의미를 갖는다. 

Promise는 ‘말로 한 약속’으로서 도덕적으로 지켜야 한다는 정도의 의미이고, Obligation은 설사 마음이 내키지 않아도 법적으로 반드시 지켜야 하는 법적 의무를 수반하는 개념인 반면, Commitment는 꼭 약속 내용을 책임감과 열성을 다해 지켜야 한다는 뜻이 내포되어 있다.
 

(비슷한 개념과의 차이)

◇ Commitment Management: 똑 같은 대외적 약속이라 하더라고 실천의 의지나 행동이 훨씬 강하고 구체적이고 체계적이다.

◇ Task Management: 단기적이고 실무적인 당면 과제의 관리

◇ Action Item Tracking: 회의나 감사 후 조치사항 추적
 

(GRC 관점에서 본 Commitment Management)

기업 등 조직의 안정적 발전을 위해 기업 등 조직의 중요한 의사결정 구조(Governance), 리스크 관리(Risk Management) 그리고 각종 법규나 규정 준수(Compliance), 즉 GRC의 통합 관리가 필수적이다. 

이러한 GRC의 기본 정신에 따라서도 기업 등 조직이 공언한 약속은 반드시 지켜져야 하고 이를 위한 구체적인 실천으로 △어떤 약속이 있었는지 살피고, △약속 이행의 책임자 지정, △언제까지 실천할 것인가 설정, △진행 상황의 추적, △당초 약속이행의 미진 시 조치 등을 해 나가야 한다.

(ISO 9001과의 관계)

ISO 9001은 기업 등 조직이 ‘고객 요구사항을 만족시키는 제품과 서비스를 제공하도록’ 체계화 하는 데 목적을 두고 ‘실질적인 실행과 증거를 요구’하고 있으므로 Commitment Management야 말로 이러한 요구에 부합한다 하겠다.

(사)한국기업윤리경영연구원 자문교수실