(정의)

‘Speak Up 문화’는 조직원이 조직 전체의 이익을 위해 하고 싶은 말을 보복이나 불이익 같은 것을 걱정하지 않고 거리낌없이 말할 수 있는 문화를 가리킨다. 

따라서 조직 내의 ‘Speak Up 문화’는 많은 나라에서 입법으로 보장 내지 장려하고 있는 내부신고나 내부고발 제도가 입법 취지를 다 할 수 있도록 하는 정신적 기초가 된다.
 

(조직 내 문제의 조기 발견과 대처에 주안점)

조직 구성원이 조직 내의 불편한 점, 위험 신호, 비윤리적 행위, 개선 아이디어를 거리낌없이 말할 수 있는 문화를 뜻하기 때문에 핵심은 ‘불평을 하는 데’에 있는 것이 아니라 조직을 위한 ‘문제의 조기 발견과 개선의 목소리를 장려’하는 데 있다.

(Speak Up 문화가 조성되려면)

조직 내에 이런 문화가 조성되려면 상하 간 열린 소통, 경청하는 리더십, 보복 금지, 그리고 제기된 문제에 대한 성실한 피드백이 뒤따라야 한다. 그렇게 되어야 조직 내의 지배적인 의견과 다른 견해나 전혀 새로운 아이디어도 거리낌없이 제안하게 된다.

○ 상사의 역할
누가 조직 내 개선되어야 할 문제를 제기했을 때 방어적으로 반응하지 않고 성실히 듣고 감사하는 태도를 보임으로써 혹시 있을지 모르는 보복이나 불이익에 대한 두려움을 없애는 게 가장 중요하다.

○ 익명 채널과 공식 절차
민감한 사안의 신고와 보복 내지 불이익에 대한 두려움을 불식시키기 위해 조직 내 또는 조직이 위탁한 사외 신고 채널을 확보해야 한다. 이때 보복에 대한 두려움을 주지 않기 위해 익명 신고 채널이 필요하다.

○ 반대 의견을 정상화하는 회의 방식
일부러 리스크 질문을 던지거나, 반대 관점을 맡는 역할을 두는 것도 도움이 된다.

○ 후속 조치

어렵게 의견을 냈는데 아무런 후속 조치가 뒤따르지 않으면 단박에 보복 등 위험에 대한 두려움에 사로잡히게 된다. 따라서 성실한 후속 조치 등 성의 있는 피드백이 가장 중요합니다. 의견을 냈는데도 아무런 후속 조치가 뒤따르지 않으면 사람들은 금방 다시 침묵하게 된다.
 

(구체적인 표현)

각자 의견을 적극적으로 표현한다. 특히 회의에서 주류 의견과 다른 의견이나 전혀 새로운 아이디어라도 편안하게 표현한다.

조직 내 리스크나 윤리적 문제 등을 발견한 경우 바로 이야기한다. 이해되지 않는 이야기인 경우 부담 없이 질문한다. 오히려 질문을 장려한다. 

상사의 의견이나 다수의 의견과 다른 경우에도 합리적인 근거를 대고 충분히 이야기할 수 있다.
 

(Speak Up 문화의 효과)

① 조직 내 문제점의 조기 발견하여 빠른 예방이 가능하다.

② 사전에 더 나은 의사결정을 할 수 있다.

③ 혁신적인 아이디어가 더 많이 나올 수 있다.

④ 한번 결정된 일에 대한 조직 구성원의 참여도와 신뢰도가 높다.

⑤ 조직 분위기의 심리적 안정에 도움이 된다.
 

(Speak Up 문화가 없는 조직의 모습)

반대로 Speak Up 문화가 제대로 형성되어 있지 않은 조직들은 아래와 같은 모습을 보일 때가 많다. 단박 그 개선이 요구된다.

① 회의에서 늘 발언하는 사람이 정해져 있다.

② 반대 의견이 나오면 "분위기 깬다"라는 반응이 나온다.

③ 반대 의견을 내거나 문제를 제기한 사람에 유형·무형의 불이익이 따른다.
④ 따라서 실수를 숨기거나 보고가 늦어지는 경우가 많다.
 

(사)한국기업윤리경영연구원 자문교수실